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Plateau d’Assistance 24h/24

Nos chargés d’assistance assurent, par roulement, une permanence 24h/24. Leur mission principale est d’analyser chaque cas afin de fournir la solution la plus adaptée au besoin du client dans les meilleurs délais.
Les responsables de départements supervisent le travail des chargés d’assistance afin de veiller à la bonne exécution de chaque prestation et assurer ainsi une qualité de service optimale.
Tous évoluent au sein de l’entreprise avec un objectif commun qui est de fournir aux assurés toute l’aide nécessaire, de se montrer efficients et réactifs face à chaque situation.
Conscients de l’importance du facteur humain dans l’accomplissement de notre activité, UMA y prête, depuis sa création, une attention particulière en organisant régulièrement des formations, team buildings pour rester le meilleur fournisseur d’assistance dans la région.

Organisation d’évacuations sanitaires

UMA procède à l’organisation d’évacuations sanitaires soit à l’intérieur du Maroc soit à l’étranger. Ces évacuations se font par le biais d’ambulances simples ou médicalisées, civière d’avion de ligne, avion sanitaire Spécial ou encore par hélicoptère.
L’organisation du rapatriement par avion sanitaire se fait dans les plus brefs délais, durant les heures suivants la demande, de jour comme de nuit, après accord du médecin traitant et selon l’urgence du cas. Les médecins accompagnateurs, expérimentés pour ce genre de missions, supervisent le rapatriement et interviennent immédiatement si nécessaire.
Pour les cas moins urgents, UMA peut également organiser un rapatriement sur civière ou extra-seat par avion de ligne régulière ; l’aval de la compagnie aérienne pour l’organisation d’une civière prend environ 48h.

Nous nous occupons de l’intégralité du rapatriement des patients, un transfert en ambulance depuis l’hôpital vers l’aéroport ; depuis l’avion sanitaire vers l’hôpital de destination (L’accompagnement vers l’hôpital de destination est assuré par nos soins uniquement au Maroc. A l’étranger, la compagnie de l’assuré prend le relai).

Transport Ambulance

UMA dispose de son propre parc d’ambulances mais a également recours aux services de prestataires d’ambulances soigneusement sélectionnées répondant aux standards de qualité imposés, réunissant fonctionnalité, confort, hygiène et sécurité et couvrant la totalité du territoire Marocain.
– Des ambulances « standards »
Disposant d’un équipement de base, à savoir Centrale d’oxygénothérapie, matériel de levage et d’immobilisation, mallette de premiers secours et autres matériels médicaux. Ce mode de transport est préconisé pour des patients ne nécessitant pas la surveillance d’un médecin ni d’un infirmier durant le transport. L’équipage est généralement composé de l’ambulancier/chauffeur et d’un secouriste/brancardier.
– Des ambulances « médicalisées »
Disposant de moyens de réanimation poussés, ce mode de transport pour de courtes et moyennes distances est préconisé pour des malades nécessitant obligatoirement un accompagnement médical ou paramédical, le plus souvent, réanimateur anesthésiste ou urgentiste. Ce genre d’ambulances sont équipées de tout le matériel médical et consommable adéquats dépendamment de la pathologie du patient.
Le choix du praticien accompagnateur se faisant en fonction de la nature de la pathologie, de l’état du patient pris en charge et bien entendu la décision du médecin traitant.

Régulation Médicale

UMA dispose d’une équipe de médecins conventionnés de différentes spécialités, rompus au métier de l’assistance, qui assurent, par roulement, une permanence 24 heures/24 et 7j/7.
Ils ont pour mission la régulation et conseils médicaux, l’orientation vers le centre hospitalier adéquat au vu de la pathologie et de la localisation du patient, la supervision des transports médicalisés, des interventions au sein des cliniques et hôpitaux, le suivi médical avec les médecins traitants. Dans certains cas, des visites sont effectuées dans les établissements de soins pour s’assurer que les patients sont correctement pris en charge.
L’équipe médicale de UMA se charge également de l’accompagnement du patient d’un établissement médical à un autre au Maroc, ou encore son rapatriement vers l’étranger dans les meilleures conditions choisissant le mode de transport approprié, le médecin accompagnateur le mieux qualifié ainsi que la structure ou le centre de soins le plus adapté. Ils se chargent également de l’organisation de visites médicales à domicile.

Paiement des frais médicaux

L’Union Marocaine d’Assistance se charge du règlement des factures pour le compte de ses clients, qu’il s’agisse de frais médicaux en cas d’hospitalisation, de consultation à titre externe, de séances de dialyses, d’achat de médicaments ou de matériel médical. Les factures des établissements de soins sont sujettes à une étude minutieuse par notre département Cost Containment qui veille au respect de la tarification établie et convenue en adéquation avec la nomenclature médicale en vigueur.

Cost containment

L’UMA a conclu un accord tarifaire bilatéral avec la grande majorité des fournisseurs de soins médicaux au Maroc (cliniques, hôpitaux, centres de dialyse, cabinets médicaux, etc.). L’équipe de «maîtrise des coûts» est responsable de la vérification et du contrôle de toutes les factures médicales avant leur validation afin de garantir le respect du tarif et d’éviter tout abus ou erreur. Des sommes considérables sont ainsi économisées chaque année au profit de nos clients.

Recherche et acheminement de pièces détachées

UMA peut procéder à la recherche et l’acheminement des pièces détachées en cas de panne de véhicule d’un assuré ou d’accident. Etant agréée par l’administration des douanes, nous pouvons également procéder à l’importation de pièces détachées en admission temporaire (sans paiement des droits de douane).

Dépannage

Depuis sa création, UMA a été amenée à investir dans l’acquisition d’infrastructure technique et de transport, régulièrement renouvelée lui permettant de remplir efficacement ses obligations en termes de qualité.
UMA dispose d’un parc comprenant divers camions de dépannage assurant le transport de voitures, motos ou camping-car. Ces camions sont équipés de système électrique et/ou hydraulique de chargement dont certains pouvant transporter jusqu’à 8 véhicules à la fois.
La flotte de camions, entièrement équipés, dont nous disposons partout au Maroc, notamment grâce à un très large réseau de prestataires conventionnés et régulièrement audités, nous permet de pratiquer des dépannages de véhicules, des remorquages et transports même dans les endroits les plus reculés du pays et également la réparation sur place pour certaines pannes dites simples dépendamment de la région.
Le suivi des réparations est coordonné par les chargés d’assistance en effectuant régulièrement des contacts techniques auprès du concessionnaire de la marque ou du garage particulier choisi par le propriétaire du véhicule et ce jusqu’à la fin des réparations et la récupération du véhicule par son propriétaire.
Nous nous chargeons également de trouver des solutions de mobilités et d’hébergement pour les assurés en case de besoin.

Investigation

Pour raison diverses, UMA est sollicitée par ses clients assureurs afin de procéder à des d’investigations en vue d’apporter des éclaircissements, explications et preuves s’il y a lieu pour élucider au mieux une situation donnée. Ce genre d’interventions sont confiées à un personnel qualifié conscient de l’importance du caractère de confidentialité et du respect des lois en vigueurs dans de pareilles procédures.

Mise à disposition véhicule de remplacement, Taxis, PEC nuitées d’hôtel

A la demande, des solutions de mobilités peuvent être fournies aux assurés en cas de besoin (taxis, véhicules de remplacement). Ceux-ci sont mis à la disposition des clients pour les accompagner soit sur leur lieu de résidence, soit vers un établissement de soins soit pour les accompagner directement au port ou aéroport, avec si besoin assistance à l’embarquement. Une prise en charge hébergement peut également être effectuée en cas d’hospitalisation d’un proche, panne de voiture ou véhicule en réparation…

Rapatriement véhicules vers l’étranger

En cas de retour prématuré d’un assuré pour cause de maladie, accident ou autre, l’Union Marocaine d’Assistance se charge de toutes les démarches nécessaires en vue du rapatriement du véhicule vers le pays de résidence de l’assuré. Etant agréés par l’administration des douanes marocaines, nous sommes capables d’intervenir 7jours/7 afin de régulariser la situation douanière d’un client résident à l’étranger ayant introduit au Maroc un moyen de transport sous le régime d’importation temporaire, son assistance en douane ainsi que toutes les formalités de transit.
L’UMA se charge également du rapatriement et de la mise à la consommation ferraille d’un véhicule européen ayant subit des dégâts importants, jugé irréparable et devant être abandonné soit au Maroc soit en Europe évitant ainsi le paiement des frais de douanes.
Nous procédons également à l’épuration du passeport de l’intéressé, en lui procurant un document douanier, lui permettant de quitter le territoire Marocain sans son véhicule entré sous le régime d’importation temporaire.

Visites médicales à domicile

Les visites médicales à domicile sont effectuées par le biais de nos médecins conventionnés qui sont présents dans toutes les grandes villes du Royaume. Le médecin se rend dans les plus brefs délais sur le lieu de résidence du patient pour la consultation, appose un diagnostic, un rapport médical qui est transféré à la compagnie de l’assuré, octroi une prescription médicale et décide, en concertation avec l’équipe médicale de UMA, si le patient a besoin d’être orienté vers une structure hospitalière en cas de nécessité